よくあるご質問

その他

メールアドレスを変更希望ですが「変更確認用メール」が届きません。

メール未着の問題は、当窓口だけでは解決できない場合があります。
お手数ですが、以下についてご確認ください。

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■ドメイン指定受信の設定によりブロックしている

plusmember.jp」ドメインからのメールを受け取れるよう、必ず受信許可設定をしてください。
確認・設定方法はメールアドレスの提供元(各携帯会社/ショップ)へお尋ねください。

★携帯キャリアアドレスをご利用の方へ
各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いいたします。


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■docomoアドレスをお使いの方

迷惑メールとして判定されたメールの確認方法は、下記サイトをご参照ください。

※docomoサイトへ移ります

»iPhoneの標準メールアプリをお使いの方
»AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリをお使いの方

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■auアドレス( ezweb.ne.jp / au.com )をお使いの方
「なりすまし規制」を「高」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
「中」以下に設定・または設定を解除してください。

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■ソフトバンクアドレス( softbank.ne.jp / i.softbank.jp )をお使いの方

迷惑メールフィルタを「強」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
「標準」または「OFF」に設定してください。

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■icloudアドレスをお使いの方
icloudメールのシステム状況により、受信が遅れる場合や届かない場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかもご確認ください。

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■icloudアドレス・フリーアドレス(gmail/yahoo)・PCアドレスをお使いの方
「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションタブ」に自動的に振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外もご確認ください。

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■容量オーバーになっていないか
メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーで、メールを受信いただけなくなることがあります。

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■メールアドレスに使用が制限されている文字列が含まれている
例)ドットの連続(.....)、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号(.@)、先頭が記号(-abc)など

下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していないため、原則ご利用いただけません。

<RFCに準拠していないメールアドレス>

1.「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合

2.記号を2文字以上連続使用している場合

3.記号を最初と最後(@の直前)に使用している場合

4.@の前部分が64文字以上の場合

5.メールアドレス全体が256文字以上の場合

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■メールアプリを確認

ご利用のメールアプリで、受信設定が正しく行われているかご確認ください。
※メールアプリの利用設定に関するご不明は、携帯会社にお問い合わせください。

<iPhoneをご利用の方>
メールの送受信アプリに「メール(標準のメールアプリ)」と「メッセージ(MMSメール)」の二種類があります。

「メッセージ(MMSメール)」の機能を使用した場合、iPhoneの仕様上、メンバーから送信されるメールを正常に受信できない場合があります。

「メール(標準のメールアプリ)」をご使用ください。

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■その他
・PCからのメールやURLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。

・ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。

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icloudアドレスのご登録・ご利用は推奨いたしません。
解決しない場合は、フリーアドレス(gmail/yahoo)をご登録・ご利用ください。

お問い合わせ

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